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服务规范
点击:5070 发布时间:2014/10/28 23:06:21
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  为确保“定制公交”服务质量,努力为乘客提供安全、舒适、便捷的乘车条件,使定制公交客运服务工作逐步走向标准化、规范化,特制订以下服务规范:
  1.出车前要认真检查车辆,发车前十分钟将车辆开到始发站待发,并开放冷、暖气。
  2.乘客上下车时,驾驶员应主动打开车门,并使用文明用语,“早上好、谢谢、再见”等,不得离开车辆。
  3.收车时要做好车辆的维护和安全检查,清理车内环境,检查车内所配备的服务用品是否齐全有效,各种服务设施是否完好,确保车辆处于完好、整洁状态。
  4.着装整洁、仪表端庄。
  5.对乘客要主动热情,耐心周到,回答乘客问询时要热情礼貌、耐心,不怠慢、刁难、顶撞乘客。
  6.确保乘客物品安全,乘客离车后要及时检查门窗是否关闭妥当,清理车厢,发现有遗失的物品要及时送还或交有相关部门处理。
  7.必须按照规定的线路行驶,尽量在公交专用道行驶,在确保安全的前提下,可以在其它道路上行驶,确保车辆按时到达。
  8.自觉遵守交通规则和安全操作规程,不违章行车,不酒后开车,行车时按规定开启车内电视,不准吸烟、饮食、闲谈、看报、接打手机或有其它妨碍安全的行为。
  9.车辆运行中,如果发生事故,要保护好现场并立即报告有关部门,事后由市公交公司按照《中华人民共和国道路交通安全法》等有关法规及时妥善处理。
  10.不得私自中途驱客、拉客,不得私收票款。
  11.车上须放置乘客意见表、乘客联系卡,及时将乘客的意见反馈到相关部门。